10 savjeta: Kako ispravno riješiti pogreške

Prihvaćanje pogrešaka je teško. Tko voli priznati da je pogriješio? Ali nesreće se događaju uvijek i svugdje. Ali prečesto su pokriveni i demonizirani. Pozitivna kultura pogrešaka odlučna je za osobni i korporativni uspjeh.Dajemo savjete o tome kako pametno riješiti pogreške. Došlo je do pogreške. Tada je važno doći do dna uzroka i ne gubiti vrijeme samo ističući krivca. Autor: Von Matthias Kutzscher

1. Prihvatite da su pogreške dio ljudskog djelovanja

 

Greške koje niko ne čini namjerno dogode se. Stoga je ispravno pratiti uzroke i ne gubiti vrijeme ističuči krivce. Ali upravo suprotnost se događa u stvarnosti. Istraživanja pokazuju da većina ljudi ne može tolerirati pogreške „jer se vjeruje da se greške događaju iz gluposti”, rekao je autor i dobitnik Pulitzerove nagrade Josip Hallinan koji piše u svojoj knjizi „Lechts ili rinks: Zašto mi griješimo.” To se krije a crni Petar se gura drugima(svoje probleme pokušavamo prebaciti na drzge). Tako je vrijeme izgubljeno kako bi se identificirali stvarni problemi i dopusteni su da nastaju lanci pogrešaka.


2. Adresirati rane i dosljedne nezgode


To će spriječiti zagađivača da se bavi samoodricanjem i da će radni dan straha izazvati mučenje. Otkrivanje problema, rješavanje osobnih pogrešaka i suprotno očekivanjima, dobro se nositi s njom. Daniel Gilbert skovao je za ovu nekretninu metafora „psihološki imuni sustav”. Psiholozi i znanstvenici sa Harvarda su dokazali da naš mozak koristi obrambene strategije u krizi, a razina sreće utvrđuje početnu razinu nakon poraza obično nakon određenog vremena.


„Otvoreni pristup pogrešaka u poslovanju je veoma bitna jer pokreće kreativnost zaposlenika.” Kathrin Rosing, profesor „psihologije poduzetničke aktivnosti” na Sveučilištu u Kasselu provodi istraživanja o odnosu pogreške, kreativnost i inovativnost


3. Budite opušteni zbog pogrešaka i podržavajte jedni druge umjesto da budete napeti


Lako je reći da kada su klijenti uznemireni, posao je izgubljen, šef je bijesan. Ali zahtjev za djelovanjem bez pogrešaka ionako je nerealan. Perfekcionisti, fanatici kontrole ili morbidno ambiciozni ljudi su još više krivi od onih koji opuštenije pristupaju problemima. Također konstantna nelagoda nakon neuspjeha boli. Studije Sveučilišta u Beču 2014. dokazuju da oni koji često moraju prihvatiti negativne povratne informacije o pogreškama rijetko daju novu ideju.


4. Priznajte pogreške, ali ne povezujte samopoštovanje sa stigmom "ispravljanja"


Oni koji se slažu da čine nešto krivo, dobro su na putu učenja. No samozadovoljstvo je jednako pogrešno u ovoj situaciji kao i rješenja samoodbrane - okrivljavaju druge ili čine ih odgovornima. Svatko tko počini pogrešku,mora sam sa sobom razjasniti: „To nije bilo tako dobro, ali ti nisi gubitnik.” Činjenica je da se pogreške mogu desiti ali moraš biti svjestan toga i ne dopustiti da te greške dovedu do odustajanja.


"Osobito u individualističkim društvima, neuspjeh je prijetnja samopoštovanju. Što više performansi postaje kriterij za društvenu ulogu i samu sliku, to je ozbiljniji neuspjeh". Olaf Morgenroth je profesor zdravstvene psihologije na Medicinskom fakultetu u Hamburgu s naglaskom na "Rukovanje pogrešaka i neuspjeha"

 

5. Postupajte pogreškama sa humorom


Pozitivni humor poput šala, satira ili ironije olakšava govoriti o pogreškama. Naravno, bez pretjerivanja- to bi se moglo tumačiti kao glupost. Humor daje zaposlenicima dodatnu snagu da se riješe pogrešaka - jer čak i šef u najgorim situacijama kada dobaci neku šalu može dodatno motivirati zaposlenike da se riješe kompleksni problemi. Pravilno korišten, humor pomaže reinterpretirati negativna iskustva i uskladiti se s pogreškama.


"Kada tvrtke imaju pozitivan društveni smisao za humor, kao što je sposobnost da se smiju, čak i kada propadnu, te da razgovaraju o njima i traže bolja rješenja, ljudi ponekad riskiraju u interesu tvrtke, a ne jedinice. "Dr. Tabea Scheel je znanstveni suradnik u LMU Centru za vodstvo i ljude na Sveučilištu Ludwig-Maximilians u Münchenu i humor istraživača


6. Izbjegavajte tzv. greške u ponovnom pregledu


Jer one su odgovorne za činjenicu da često griješimo nekoliko puta. Objašnjenje: Ljudi imaju naviku da iskrivljuju svoje pogreške i pogreške u pogledu natrag. Zato što u sjećanje uvijek vraćamo uljepšanu sliku i to ponavlja pogreške. Stručnjaci savjetuju pratiti važne odluke i napisati pro i kontra. U retrospektivi, ono što se dogodilo može se procijeniti realno. Isto vrijedi i za predviđanja: reci nešto unaprijed, spasi presudu godinu dana i vidi je li prognoza ispravna. Naći ćete da je većina predviđanja pogrešna, iako retrospektivno želimo reći suprotno.

 

7. Nemojte dugo razmišljati o vlastitim pogreškama i neuspjesima drugih


Trajna razmišljanja i ispitivanja, prema stručnjacima, nisu od velike pomoći. Tajna je u tome što se treba negativnih misli riješiti što brže, kaže psihologinja Andrea Abele-Brehm sa Sveučilišta Erlangen-Nürnberg. Stalna samoobaziranja, prema Steve Ayan, čak obećavaju neuspjehe, strahove i nemir. U jednoj znanstvenoj knjizi „Locker“ američki psiholog Barry Schwartz kaže:Ljude možemo razlikovati po tome da li teže svom Optimumu ili brzoj satisfakciji, prve bi nazivaliMaksimajzer a ove druge Satisfakcer.Maksimajzer bi bio više depresivan, tako da se čini zdravijim da se složite s prihvatljivim - a to uključuje nedostatke.


8. Pronađite pogreške i analizirajte što bi se moglo dogoditi


Ovaj korak ide dalje od uobičajenog ponašanja onih koji žele naučiti iz propusta. Budući da su pitanja, što je pošlo po zlu i što možemo učiniti, bolje poričemo pravi potencijal za pogrešku. Pogreške i propusti otkrivaju uzbudljive mogućnosti i dovode do kreativnih inačica koje se ne mogu planirati. Možete opravdati ovaj pristup sa genijalnim izumima usput: potencijalna Viagra, mikrovalna, antibiotik penicilin, plastika teflon, ljepljivi stikeri post-it, lizalo ili čips od krumpira su otkriveni slučajno.


Naša studija ` Digitalni Agility' pokazuje da korporativna kultura koja je otvorena zbog pogrešaka, čini više od 40 posto uspjeha u digitalizaciji.” Markus Pfeiffer je osnivač strategije Munich savjetovanja Bloom partnera.


9. Ispričajte se ispravno


„Žao mi je, to je moja greška”, je teško izgovoriti za mnoge.Isprika ne mora samo dočarati sramotu. Isprika može prilično zaraditi poštovanje i ojačati svoju poziciju. No treba se naučiti iispričati. Istraživači Ohio State University je osmislio plan s 6 točaka za "savršenu" ispriku na temelju studija. Sastoji se od žaljenja, objašnjavanja, priznanja, prihvaćanja odgovornosti, nudeći odštetu, tražeći oprost. Međutim, komponente nisu ekvivalentne. Prema istraživačima, najvažniji element je priznanje krivnje.


10. Nakon dovršetka projekta, napravite popis pogrešaka koje ste počinili


Prije svega, nije riječ o provođenju metodološke analize, nego o rješavanju pogrešaka i govorenju o njima s drugima. Shvaćanje da su projekti i procesi sastavljeni od mnoštva manjih kao i većih grešaka neophodna je lekcija. Usporedno, organizacija može potom uspostaviti pozitivnu kulturu pogreške koja izravno utječe na standarde kvalitete, produktivnost, inovativni potencijal i konkurentnost.

"Tko uvodi kulturu pogreške, mora shvatiti pogrešku kao način učenja i stvaranja pouzdane atmosfere u kojoj se ne spušta". Sören Krüger je savjetnik za menadžment i stručnjak za učinkovitu suradnju


Prevedeno sa: CONSULTING.de [link]

14.11.2018 19:38