Nije njihova greška – Ljudi naspram Procesa

Tokom posljednjih nekoliko mjeseci, primijetio sam da se jedna tema ponavlja u nekoliko kompanija. Ja radim sa istim: frustracija s njima (suradnicima, radnicima u proizvodnji itd.), ne rade ono što bi trebali raditi. Autor: Scott Czysz, IMEC Technical Specialist

Tokom posljednjih nekoliko mjeseci, primijetio sam da se jedna tema ponavlja u nekoliko kompanija. Ja radim sa istim: frustracija s njima (suradnicima, radnicima u proizvodnji itd.), ne rade ono što bi trebali raditi. Dok duboko kopam (tražim uzroke) našao sam da problem leži unutar:

Loše dizajnirani (ili nikako) procesi, loša ili potpuno odsutna procesne dokumentacije, loša ili nikakva obuka za ljude koji procesiraju svaki dan i, ne iznenađujuće loši rezultati.

To me podsjetilo na sljedeće:

"Dobivamo sjajne rezultate od prosječnih ljudi koji vode sjajne procese (misli se na organizaciju) - dok naši konkurenti postižu prosječne ili lošije rezultate uz brilijantne ljude koji upravljaju slomljenim (misli se loše organizovanim) procesima". - Fujio Cho, počasni predsjednik Toyota Motor Corporation

Čini se da se mnoge kompanije usredotočuju - možda ne kao na veliku biznis (poslovnu) odluku, već samo zbog toga što su to uvijek tako i radile - na ljude: mnogo vremena, znanje koje je specifično za tu kompaniju, "super heroji" koji spašavaju dan. Ukoliko ide sve po planu neke osobe dobivaju nagradu. Ako nešto pođe krivo, neke osobe dobivaju otkaz. Nemoj me krivo shvatiti, ljudi jesu važni, ljudi su ključni, stvarni, i neki od mojih najboljih prijatelja su ljudi. Ali, ako uspjeh kompanije se oslanja 100% na svoje ljude, ta će kompanija jednog dana biti u nevolji.

Osim dobrih ljudi, ono što poduzeće treba je dobar proces. Dakle, ono o čemu sam širio riječ u zadnje vrijeme jeste bitnost procesnog fokusiranja ili "kako napraviti promjene koje će trajati".

Procesi u poduzeću trebaju biti:

1 - Dizajnirani. Da bi ostvarili svoj ciljani ishod (ne samo "jer smo to uvijek tako radili").

2 - Funkcioniranje. Procesi moraju predvidljivo i više puta izvršiti svoj predviđeni ishod.

3 - Dokumentirano. Možda na više jezika, i idealno je vizualno i lahko razumljivo, što je moguće više.

4 - Razumljiv. Nakon što su procesi osmišljeni, funkcionalni i dokumentirani, korisnici procesa moraju biti obučeni.

5 – Slijedan. Procedure rada i uputstva su izvrstan alat za osiguranje i provođenje procesa koji se prate.

6 - Mjerljiv. U idealnom slučaju to je vizualno i u stvarnom vremenu.

7 - Poboljšan. Dostizanje zahtijeva određeno vrijeme, ali nakon što je proces uveden vrijeme je da pogledate kako to poboljšati.

Minimalno očekivanje: Čelnici se ne bi trebali žalili na druge (ljude iz organizacije/proizvodnje) da nisu uradili ono što se očekivalo ako te iste vođe nisu učinili barem korake od 1 do 5 gore.


Prijevod je doprinos Targer Engineering & Consulting

06.11.2018 15:36